Szanowni Państwo,

chcielibyśmy poinformować o istotnej zmianie operacyjnej dotyczącej obsługi przesyłek kierowanych do Niemiec.

W ostatnich miesiącach pomiędzy SPX a DHL Paket GmbH narastały istotne rozbieżności dotyczące warunków handlowych oraz sposobu rozliczania usług, w szczególności rosnącej skali dopłat i korekt naliczanych do przesyłek.

W konsekwencji DHL Paket GmbH wstrzymał możliwość wprowadzania przez SPX nowych przesyłek do swojej sieci. W obecnej sytuacji SPX podjął decyzję o zaprzestaniu kierowania nowych przesyłek do DHL i natychmiastowym przełączeniu ruchu na alternatywnego operatora.

Ciągłość operacyjna została zabezpieczona.

Z dniem dzisiejszym przesyłki do Niemiec kierowane są do sieci GLS Germany.

Nie jest to rozwiązanie przygotowywane ad hoc. Od kilku miesięcy prowadziliśmy testy, integrację systemową oraz przygotowanie operacyjne modelu współpracy z GLS. Jesteśmy po uzgodnieniach dotyczących procesu operacyjnego, cut-offów oraz bezpośredniego wprowadzania przesyłek do niemieckiej sieci GLS.

Uruchomiliśmy również dedykowane linehaule SPX, w tym podwójne obsady kierowców, pozwalające na utrzymanie wymaganych czasów przejazdu oraz cut-offów.

Model transportowy został przygotowany z uwzględnieniem wymagań klientów marketplace, dla których terminowość doręczeń ma bezpośredni wpływ na KPI kont sprzedażowych.

Naszym założeniem jest utrzymanie dotychczasowego standardu transit time, a po pełnym ustabilizowaniu procesu również jego dalsza poprawa.

Przesyłki, które znajdują się już w sieci SPX i zostały oznaczone etykietami DHL, zostaną przez nas przeetykietowane na GLS i skierowane do dalszej dystrybucji.

Dla każdej takiej przesyłki zachowamy pełne powiązanie pomiędzy pierwotnym numerem trackingowym DHL a nowym numerem GLS. W razie potrzeby udostępnimy klientom raport zawierający oba numery przesyłek.

Zdajemy sobie sprawę, że zmiana operatora last mile może w przypadku części kont marketplace wymagać aktualizacji ustawień, konfiguracji przewoźnika lub sposobu przekazywania danych trackingowych. Nasz zespół będzie wspierał klientów we wszystkich wymaganych zmianach.

SPX od lat buduje swoją usługę w oparciu o sieć lokalnych operatorów last mile oraz własną infrastrukturę transportową i systemową. Wraz ze zmianami na rynku, warunkami operacyjnymi i handlowymi zmieniają się również poszczególni partnerzy realizujący ostatni etap dostawy.

Rolą SPX jest orkiestracja całego procesu w taki sposób, aby zmiana jednego z jego elementów nie oznaczała przerwania ciągłości dostaw dla naszych klientów.

W Niemczech funkcję operatora last mile przejmuje obecnie GLS. Sam proces SPX pozostaje bez zmian: odbieramy przesyłki od klientów, konsolidujemy je, realizujemy linehaul do Niemiec, wprowadzamy je do lokalnej sieci kurierskiej i odpowiadamy za organizację całego procesu aż do finalnego doręczenia.

Przepraszamy za tak krótki termin wprowadzenia tej zmiany. Zdajemy sobie sprawę, że zmiana operatora last mile z dnia na dzień może wymagać również szybkich działań po Państwa stronie. Jednocześnie chcemy podkreślić, że ciągłość operacyjna została zabezpieczona, a nasz zespół pozostaje do dyspozycji przy wszystkich wymaganych zmianach.

To właśnie możliwość elastycznego zarządzania operatorami i routingiem jest jednym z podstawowych elementów modelu SPX.

Naszym priorytetem pozostaje ciągłość wysyłek, jakość doręczeń oraz zapewnienie klientom stabilnego dostępu do europejskiej sieci logistycznej niezależnie od tego, który lokalny operator realizuje w danym momencie ostatni etap dostawy.

O wszystkich zmianach wymagających działania po Państwa stronie będziemy informować bezpośrednio.

Pozdrawiam

Piotr Kocoń

SPX